MGSプレイヤーのエラー対処｜ダウンロード・再生できないとき

ストリーミングで観るだけなら、パソコンでは MGSプレイヤーは要らず、ブラウザで観られます。作品をダウンロードして観るときと、Androidで観るときは MGSプレイヤーが必要です。MGSプレイヤーは無料で使えます。

出典：MGS動画 よくあるご質問（パソコンでの視聴・ストリーミング・ダウンロード・料金）、スマホ版よくある質問（Android）、MGS動画ヘルプセンター「VR作品の再生」（2026年10月1日確認）

MGSプレイヤーを使うときは、MGS動画のサイトと同じアカウントでログインします。違うアカウントでログインしていると、買った作品が表示されません（MGS動画ヘルプセンター「MGS Player の使い方」）。

パソコン版の MGSプレイヤーは、MGS動画の配布ページからダウンロードして入れます。対応するのは、Microsoft・Apple が公式にサポートしている Windows・macOS のバージョンで、CPU は x64（64ビット）の Intel Core i シリーズか Apple シリコン（M シリーズ）です。ARM 系の CPU では動かない場合があります。

Windows の手順

1. 配布ページから「MGSPlayer.exe」をダウンロードする（Edge なら「保存」→「詳細表示」→「保持する」）
2. 「MGSPlayer.exe」をダブルクリックする（SmartScreen の画面が出たら「詳細情報」→「実行」）
3. 利用規約に「同意する」を押す。インストールが終わると画面が自動で閉じる
4. デスクトップのショートカットから起動する

Mac の手順

1. ダウンロードした「MGSPlayer.dmg」をダブルクリックする
2. 利用規約に「同意する」を押す
3. MGSプレイヤーのアイコンを「アプリケーション」フォルダへドラッグして、起動する

出典：MGS動画「MGS Player（パソコン版）」「インストール方法」（2026年10月1日確認）

Mac で「開発元が未確認のため開けません」と出たときは、ファイルを右クリック（または control キーを押しながらクリック）して「開く」を選ぶよう公式は案内しています（よくあるご質問）。

iPhone・iPad は App Store の「MGS 動画プレイヤー」を入れます。Android は Google Play では配られていないので、MGS動画のサイトからアプリを入れます。

出典：App Store「MGS 動画プレイヤー」、MGS動画「MGS Player（スマホ版）」「Android版のインストール方法」、MGS動画ヘルプセンター「Android版のインストール」（2026年10月1日確認）

iPhone・iPad のブラウザで観るときは Safari が推奨です。iPad で パソコン版のサイトが出てしまうときは、Safari の「設定」→「Safari」→「デスクトップ用Webサイトを表示」をオフにします（MGS動画ヘルプセンター「推奨ブラウザ」）。

MGSプレイヤーにログインし、買った作品の一覧から作品を選んで「ダウンロード」を押し、終わったら「再生」を押します。

出典：MGS動画「パソコン版の操作方法」「スマホ版の操作方法」、MGS動画ヘルプセンター「MGS Player の使い方」（2026年10月1日確認）

• ダウンロードした作品を削除しても、購入した内容は消えず、改めてダウンロードできる
• ファイルが大きい（いちばん低い画質でも約1GB）ので、ダウンロードには時間がかかる。時間がかかるときは、通信のよい場所で試すか、ダウンロード画質を下げる（よくあるご質問）
• iPhone・iPad では、長い作品のダウンロード再生がうまくいかないことがある。そのときはストリーミングで観る（MGS動画ヘルプセンター「動画が再生できないとき」）

ダウンロードの画質は、パソコンでは「設定」、スマホでは作品の「商品詳細」の画面で選びます。容量に余裕がなければ画質を下げます。パソコン版の設定画面には、1時間あたりの目安として高画質 2.5GB・中画質 434MB・低画質 132MB と書かれています。

• パソコンで選んだ画質は、設定を変えたあとのダウンロードから使われる。画質を変えたいときは、ダウンロード済みの作品を削除してからダウンロードし直す
• パソコンの保存先は「設定」→「ダウンロード作品の保存先」で変えられる。外付けの HDD・USB メモリ・NAS は使えるが、Dropbox・Google ドライブなどのオンラインストレージは動作保証の対象外
• Android は、設定で保存先を「外部ストレージ」にすると SD カードに保存できる（SD カードが入っていないと選べない）

出典：MGS動画「パソコン版の操作方法」「パソコン版のよくあるご質問」「スマホ版のよくあるご質問」、よくあるご質問「画質の選び直し」（2026年10月1日確認）

単品で買った作品は、ストリーミングが基本7日間（作品によって違う）、ダウンロードは期限なしで観られます。月額見放題の作品は、そのチャンネルの月額会員でいる間だけ観られます。作品ごとの期限は、マイページと作品ページで確かめられます。

• ほかの端末で観る：「マルチデバイス対応」の作品は、1回買えばパソコン・スマホ・タブレットのどれでも観られる。対応しているかは作品ページで確かめる
• スマホ専用のストリーミング：マルチデバイスに対応しておらず、パソコンでは再生できない。パソコン版の MGSプレイヤーの購入リストにも出ない
• 退会したとき：MGSプレイヤーにログインできなくなるため、ダウンロード済みの作品も観られなくなる
• 機種を変えたとき：同じアカウント（ID・パスワード）のまま使える

出典：MGS動画 ご利用方法「作品の視聴期限について」「マルチデバイス」、よくあるご質問（期限の確認・退会とダウンロード作品・機種変更）、MGS動画ヘルプセンター「動画が再生できないとき」（2026年10月1日確認）

ダウンロードし直せる回数や、同時に使える端末の台数は、2026年10月1日時点の公式ヘルプ・よくある質問・会員規約には具体的な数が書かれていませんでした。料金や、ストリーミングとダウンロードのプランの選び方は、MGS動画は無料で観られる？安全性・支払い方法・セール・見放題まででまとめています。

「通信中に問題が発生しました」という表示そのものについての案内は、2026年10月1日時点の公式ヘルプとよくあるご質問には見当たりませんでした。近い案内として、公式ヘルプは、ダウンロードの途中で通信に障害が起きたときの手順を載せています。

1. MGSプレイヤーからログアウトして、もう一度ログインする
2. 一覧を更新する（パソコンは左下の「再読み込み」）
3. 作品をもう一度ダウンロードする

手順は MGS動画ヘルプセンター「ダウンロードが完了しない・途中で止まる」の「通信中に障害が発生した場合」による（2026年10月1日確認）。

あわせて、公式ヘルプは端末の再起動を「最初にお試しください」と案内しています。時間がかからず、ダウンロード済みの動画も消えないためです（MGS動画ヘルプセンター「端末を再起動する」）。MGS動画は、最新の MGSプレイヤーを使うことも勧めています（よくあるご質問）。それでも同じ表示が出るときは、表示の全文を控えて問い合わせます（下の「問い合わせる前に確かめること」）。

「再生に失敗しました。エラーコード：6007」（ストリーミング）や「エラーコード：114」（ダウンロード再生）は、著作権で保護された動画を再生するための部品（WidevineCDM）が古いことが原因だと、公式ヘルプは説明しています。公式の対処は MGSプレイヤーの入れ直しで、その前に端末の再起動を試すよう案内されています。

出典：MGS動画ヘルプセンター「動画が再生できないとき」「MGS Player を再インストールする」、よくあるご質問（6001・6002・H9999）、スマホ版よくある質問（6001・6002）（2026年10月1日確認）

スマホのブラウザは、iPhone・iPad は Safari、Android は Chrome が推奨です。「Google アプリ」は Chrome とは別のアプリなので注意します（MGS動画ヘルプセンター「推奨ブラウザ」）。

2025年8月22日には、パソコン版のインストールで「Failed install widevine components」と出て入れられない障害がありました。2025年9月18日に対応版（1.2.0）が出ているので、今この表示が出るときは、最新版を入れ直します（MGS動画のお知らせ・更新履歴）。

「エラーコード：1020」はダウンロード済みの作品を再生したとき、「1028」はダウンロード中、「1029」はダウンロードを始めるときに出るエラーとして、公式ヘルプに載っています。1020・1028 は下の手順を順に試し、1029 は手順では直らないので問い合わせます。

公式が案内している手順

1. 保存先の空き容量を確かめる
2. 通信の状態を確かめる（パソコンで無線 LAN を使っているなら、有線 LAN にすると速くなる場合があると公式のよくあるご質問にある）
3. 作品をもう一度ダウンロードする
4. 端末を再起動してから、もう一度ダウンロードする
5. MGSプレイヤーからログアウトしてログインし直し、一覧を更新してからダウンロードする

出典：MGS動画ヘルプセンター「ダウンロードが完了しない・途中で止まる」、よくあるご質問「ダウンロードに時間がかかる」（2026年10月1日確認）

保存先の注意（上の「ダウンロード画質の選び方と保存先の注意」）にあるとおり、動画ファイルを手で動かしたり、保存先の設定を変えたりすると、ダウンロード済みの作品が再生できなくなります。その場合は、動画ファイルを削除してダウンロードし直すよう公式は案内しています。

「エラーコード：400」「エラーコード：401」でログインできないときは、入力の間違いを確かめます。買った作品が出ないときは、アカウントの取り違えとペアレンタルコントロールの設定を先に確かめます。

出典：MGS動画ヘルプセンター（ログインできない（400）・ログインできない（401・アカウント）・購入した作品が表示されない・パソコンの時刻・VR作品の再生）、よくあるご質問「パスワードを忘れた」（2026年10月1日確認）

ログインの ID は、登録したメールアドレスです（よくあるご質問）。登録したメールアドレスが分からないときは、心当たりのアドレスでパスワードの再発行を試し、それでも分からなければ問い合わせるよう公式は案内しています（MGS動画ヘルプセンター）。

MGS動画は、最新の MGSプレイヤーを使うことを勧めています（よくあるご質問）。パソコン版は、起動したときに出るアップデートの通知を押すと更新できます。通知が消えたときは、アプリを終了してもう一度起動すると更新が終わります。

それでも直らないときは入れ直します。入れ直すとダウンロード済みの動画は消えるので、作品をダウンロードし直す必要があります（購入した作品は消えません）。パソコンと Android はログインの情報も消えるので、ログインし直します。

出典：MGS動画ヘルプセンター「MGS Player を再インストールする」、MGS動画「パソコン版のよくあるご質問」「お問い合わせ」（2026年10月1日確認）

問い合わせは、MGS動画のお問い合わせフォームから送ります。フォームでは、問い合わせの種別、使っている端末・OS・ブラウザ、問い合わせの詳細を入力し、画面を撮った画像（PNG・JPEG）を3件まで添付できます。返信は、入力したメールアドレスに届きます（2026年10月1日時点のフォーム）。

公式が伝えてほしいとしている情報

• 端末の機種名と OS のバージョン、ブラウザの名前とバージョン
• エラーメッセージの全文（画面を撮った画像でもよい）と、再生できない作品の品番
• 無料の再生確認用の動画は再生できるか
• 入れ直しても直らないときは、MGSプレイヤーのバージョン、ストリーミングとダウンロードそれぞれのエラーコード
• ダウンロードの問題なら、保存先と空き容量（Android は内部か外部ストレージか）

出典：MGS動画「お問い合わせ」、MGS動画ヘルプセンター（動画が再生できないとき・MGS Player を再インストールする・ダウンロードが完了しない）（2026年10月1日確認）

再生確認用の動画は、パソコンは MGS Player（パソコン版）のページ、スマホは再生確認のページで観られます。公式ヘルプは、問い合わせのときに再生確認用の動画で再生できるかも伝えるよう案内しているので、送る前に試しておきます。